ANALISTA DE SUPORTE N1 - JÚNIOR

Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento! 💙🚀

Atividades:

Responsável por apoiar a equipe de suporte no atendimento básico aos clientes, atuando na resolução de demandas simples, registro de chamados, acompanhamento de solicitações e orientação inicial aos usuários. Contribuir para a manutenção da satisfação do cliente, aprendendo continuamente sobre processos, sistemas e ferramentas da empresa, desenvolvendo gradualmente suas competências técnicas e comportamentais para assumir responsabilidades mais complexas no futuro.

• Prestar atendimento técnico por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Coletar informações detalhadas sobre as ocorrências relatadas pelos usuários.
• Auxiliar na instalação inicial do sistema em novos clientes;
• Realizar diagnósticos iniciais e oferecer soluções de primeiro nível.
• Classificar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no ambiente do cliente.
• Documentar todas as ações realizadas, mantendo o histórico completo no sistema.
• Monitorar os chamados abertos para garantir atendimento dentro dos prazos definidos por SLA.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, fornecendo todos os registros prévios.
• Seguir procedimentos padronizados de atendimento;
• Estudar continuamente os produtos e ferramentas da empresa.

• Formação superior em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)
• Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
• Boa comunicação e perfil colaborativo.
• Conhecimento em telefonia VoIP, redes de dados e Asterisk;

• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Seguro de Vida
• Plano de saúde Unimed
• Gympass – Wellhub
• Day Off
• Parceria com Open English
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.